ПАО «Волгоградэнергосбыт» проводит модернизацию Контакт-центра для потребителей. Так, отныне принимать показания приборов учета бытовых потребителей Контакт-центр ПАО «Волгоградэнергосбыт» может в автоматическом режиме. Программа «Электронный помощник» принимает звонок, распознает речь клиента, переводит ее в цифровые данные, и сама вводит показания в базу данных для расчета. Система призвана разгрузить контакт-центр в дни приема показаний счетчиков и снизить время ожидания для клиентов, которые привыкли передавать показания по телефону и не имеют технической возможности задействовать другие способы дистанционной или личной передачи данных. Работать речевой робот в «горячие» дни будет круглосуточно и без выходных.
При звонке в Контакт-центр речевой электронный помощник предложит назвать номер лицевого счета абонента, указанный в квитанции. Если телефон был указан при регистрации в Личном кабинете на сайте компании, робот назовет его сам и попросит просто подтвердить номер лицевого счета. Далее остается только продиктовать цифры показаний. Работает программа и на прием показаний многотарифных счетчиков. Также в случае, если программе не удастся распознать речь, абоненту будет предложено продублировать данные с помощью клавиатуры телефона.
Другое нововведение в работе Контакт-центра — теперь операторы центра могут принимать обращения потребителей и формировать ответы на них не только по телефону и форме обратной связи в Личном кабинете, но и в онлайн-чате на сайте компании. Пользуясь чатом, потребители могут получить любую информацию или консультацию, касающуюся заключения договоров энергоснабжения, выбора тарифа на оплату электроэнергии, передачи показаний приборов учета и других вопросов, связанных с получением коммунальной услуги электроснабжения.
Единый многоканальный номер Контакт-центра ПАО «Волгоградэнергосбыт» прежний: 13-99. Потребителям, проживающим за пределами г.Волгограда, необходимо набирать короткий код города 844. Номер для мобильных абонентов: +7-8442-96-07-03.
Для населения (831) 261-38-77
Для юридических лиц (831) 243-03-07
Служба приема показаний 261-32-70, (831) 261-34-77, 422-28-25
Передача показаний приборов учета
Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо одним из нижеперечисленных способов:
- через автоинформатор (автоинформатор – система самостоятельной передачи показаний без участия оператора) call-центра по телефону 261-32-70 (круглосуточно);
- через операторов call-центра по телефону 261-34-77, 422-28-25 (круглосуточно);
- через раздел «Передать показания счетчика» на главной странице сайта www.volgaenergo.ru;
- через «Личный кабинет» в разделе «Передать показания счетчика» на сайте www.volgaenergo.ru;
- по электронной почте на адрес pokazanie@volgaenergo.ru – строго согласно ИНСТРУКЦИИ;
- заполнить бланк в офисе по адресу пр.Ильича, д.5, где установлен почтовый ящик для приема показаний.
Уважаемые коммерческие потребители (организации, предприниматели, владельцы нежилых помещений)!
Для населения (831) 261-38-77
Для юридических лиц (831) 243-03-07
Служба приема показаний 261-32-70, (831) 261-34-77, 422-28-25
АО «Волгаэнергосбыт» – энергосбытовая организация, осуществляющая деятельность по поставке энергоресурсов 2 280 юридическим лицам, в том числе организациям, обслуживающим жилищный фонд, а также 124 000 физическим лицам. Общество находится в структуре ООО «ЕвроСибЭнерго» – крупнейшей независимой управляющей энергокомпании России – образованной в 2001 г. и управляющей энергетическими активами En+ Group Ltd.
(по вопросам предоставления горячего водоснабжения и центрального отопления)
Оперативно-диспетчерская служба АО «Энергосетевая Компания»:
(по вопросам предоставления электроэнергии)
Аварийная служба
ООО «Наш Дом»:
Современные приборы учета
© 2011 АО "Волгаэнергосбыт»
Факс: (831) 295-17-80
Номер лицевого счета
Номер лицевого счета
Данный раздел доступен только физическим лицам.
Для просмотра необходимо авторизоваться.
Уважаемый Потребитель! Здесь Вы можете передать показания индивидуальных приборов учета электрической энергии и/или горячей воды в период с 23-го по 25-е число каждого месяца.
Руководством АО «ЕвроСибЭнерго» принято решение провести до конца мая 2018 года дополнительную проверку корректировок платы за отопление, при этом в течение периода проверки оплату дополнительных начислений со стороны потребителей рекомендовано не производить.
В связи с проводимыми техническими работами на сайте компании, временно приостановлено обновление сведений о переданных показаниях приборов учета, данных об установленных приборах учета и другой информации по лицевому счету.
При этом передать показания приборов учета электрической энергии и/или горячей воды Вы можете в обычном режиме с 23-го по 25-е число месяца
Временно приостановлен прием платежей через систему терминалов Оплата.ру.
Произвести оплату Вы можете иными способами:
- Во всех отделениях Сбербанка России, через терминалы самообслуживания Сбербанка России, а также посредством банковской карты через сервис "Сбербанк-онлайн";
- Во всех филиалах банков, расположенных в районе проживания, указав реквизиты компании.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Вы можете передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии и горячей воды в период с 23 по 25 число каждого месяца:
- через форму «Передать показания»
- через Личный кабинет на нашем сайте
- по телефонным номерам
- 261-32-70 (автоинформатор, круглосуточно)
- 422-28-25, 261-34-77 (оператор call-центра, круглосуточно)
Обращаем ваше внимание: если вы не можете передать показания указанными способами, воспользуйтесь формой Обратной связи.