Содержание
Интерактивное телевидение от компании Ростелеком – высокотехнологичная услуга, которая становится все более распространенной среди населения. Однако, как и во многих сложных процессах, здесь могут возникнуть моменты, когда абонент сталкивается с внезапными ошибками при включении оборудования. Об одной из таких проблем свидетельствует появление строки на экране телевизора с информацией от Ростелекома, что IP адрес не получен, то есть, в процессе передачи данных произошел сбой.
Ошибка при подключении к Ростелекому: IP адрес не получен
Появление сообщения от Ростелекома о том, что существует проблема подключения и IP адрес не получен, может возникнуть без каких-либо предпосылок. В большинстве случаев это происходит из-за изменений абонентом параметров в настройках оборудования или физического повреждения кабеля. Также к подобному роду ошибок может привести системный сбой. 
IP адрес не получен при использовании IPTV от Ростелекома
В тех случаях, когда не удается подтвердить IP адрес для устройства, доступ ко всем данным интерактивного телевидения отсутствует. Процесс идентификации и дальнейшего запуска сервиса становится невозможным.
Выделяется несколько причин, по которым IP адрес может быть не получен при просмотре телевидения от Ростелекома:
- неверно настроен роутер;
- ТВ-приставка подключена не в тот порт маршрутизатора;
- поврежден сетевой кабель;
- сбой в передаче данных у провайдера.
Первое что можно попробовать – перезагрузить приставку, но чаще всего повторным включением эта проблема не решается.
Узнайте, как настроить интернет от Ростелекома на маршрутизаторе DPN R5402.
Об условиях тарифных планов Свобода общения 150, 250, 290 и 500 можно прочитать здесь.
Так как STB-устройство работает по принципу получения адреса от сервера и при положительном результате запуска программы авторизации, то при отсутствии ответа обмен данными не происходит. Как следствие, приемник IP адрес не получает и IPTV Ростелекома работает некорректно.
Способы решения ошибок
Для решения проблемы подключения, изначально нужно выяснить, что из вышеперечисленного стало причиной. В случае неправильных настроек роутера переходим в раздел IPTV в интерфейсе, затем выбираем тот порт, в который подключена приставка, и сохраняем параметры нажатием соответствующей кнопки.
Для изменения порта подключение ТВ-приставки к роутеру обычно используют 1-й и 4-й разъемы. Этот момент можно уточнить у провайдера либо использовать метод перебора. Если выбран последний, то после перезагрузки оборудования, в случае правильной комбинации, будет получен доступ к просмотру.
Внимание! При повреждении сетевого кабеля решением проблемы станет его замена, но до этого нелишним будет проверить до конца ли включены разъемы в приставку.
Если никакие из способов не позволили изменить ситуацию, то нужно обратиться в службу технической поддержки с вопросом о том, почему не получен IP адрес для ТВ от Ростелекома. Специалисты проконсультируют вас и дадут исчерпывающий ответ, который позволит решить проблему.
Узнайте, как подключить приставку SML 482 HD Base от Ростелекома.
Ознакомиться с тарифными планами для юридических лиц и правилами их использования можно тут.
В случае, когда появляются ошибки при включении интерактивного телевидения от Ростелекома и устройство пишет на экране, что IP адрес не получен, не стоит торопиться и сразу звонить в техподдержку, все можно решить собственными силами. Для этого нужно проверить сетевой кабель, оборудование и его настройки. Обычно уже на этих этапах проблему удается устранить. Если всё же придется обратиться к специалистам, то разговор с ними станет лаконичнее, так как первоначально провайдер рекомендует проходить всю цепочку, описанную ранее.
Ростелеком широко известен в качестве провайдера доступа к широкополосному интернету, а сама компания активно развивает список предоставляемых пользователям услуг. Распространенное обращение в службу технической поддержки сервиса Ростелекома «Проблема подключения: ip адрес не получен» может возникнуть среди пользователей услуги интерактивного телевидения. Так как процесс получения изображения требует наличия специального оборудования, связанного с центральными серверами – неправильные настройки, ошибки в работе программного обеспечения, технические причины и ряд других причин могут помешать стабильному просмотру любимых телевизионных передач.
В данном материале мы рассмотрим:
- возможные причины возникновения ошибки;
- способы самостоятельного устранения неисправности;
- быструю обратную связь для получения консультации у квалифицированных специалистов.
Ростелеком: не получен IP адрес на телевизоре – что это?
Функционирование сервиса цифрового телевидения требует наличия стабильного подключения к всемирной паутине, что позволит передавать сигнал между приставкой и сервером. Неисправность Ростелекома «IP адрес не получен» напрямую связывается с возможностью оборудования соединиться с интернетом и появляется в случае включения телевизора или резкого обрыва соединения.
Не спешите сразу обращаться в службу технической поддержки, проблема может быть решена самостоятельно.
Для этого достаточно ознакомиться с информацией об оборудовании на техническом разделе официального сайта компании. В материале мы рассмотрим наиболее распространенные неисправности, причины их возникновения и способы быстрого устранения.
ТВ приставка Ростелеком «ip адрес не получен»: причины
Если при попытке просмотра любимого канала вы встречаетесь с сообщением «ip адрес не получен» на телевидение Ростелеком, с этим можно связать следующие причины:
- некорректная настройка роутера. Телевизионная приставка должна быть напрямую подключена к маршрутизатору (исключение – современные модели с соответствующей технологией), при этом необходимо проверить соответствие портов;
- ошибка в программном обеспечении. Наиболее актуально для устаревших версий прошивки;
- повреждение кабеля или оборудования. Технические неисправности также могут быть самостоятельно продиагностированы;
- технические работы на стороне оператора, связанные с установкой современных компонентов, обновлением системы, добавлением новых каналов и рядом других причин.
Изучив вышеуказанную информацию, можно приступить к рассмотрению порядка проведения диагностики.
Ростелеком «ip адрес не получен» – что делать?
Если при включении телевизора он пишет на экране «IPTV Ростелеком: ip адрес не получен», выполняйте следующие действия:
- Отключите систему из сети и убедитесь, что сетевой интерфейс подключен в соответствующий разъем роутера, а на кабеле нет видимых повреждений;
- Убедитесь в наличии оплаты ежемесячной подписки на услуги телевидения и интернета. Сделать это можно в личном кабинете официального сайта. Оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте, вы будете гарантированно получать оповещения о проведении технических работ и возможных проблемах с доступом к просмотру;
- Повторно включите ТВ. Произведите сброс настроек до заводского уровня, данная функция присутствует в большинстве телевизионных приставок и выполняется при помощи пульта управления.
Если интернет стабильно функционирует на других устройствах, а вышеуказанная инструкция не привела к нужному результату – вам потребуется связаться с квалифицированным специалистом службы технической поддержки оператора.
Ростелеком: проблема подключения, ip адрес не получен – что делать?
Связь со службой поддержки клиентов может быть обеспечена следующими способами:
- по бесплатному номеру телефона, который может изменяться в зависимости от региона вашего проживания;
- в популярных социальных сетях, где созданы официальные группы провайдера;
- онлайн-чаты, встроенные в личном кабинете на сайте компании и в мобильном приложении для iOS и Andro >
Случается, что на экране телевизора потребителя, получающего услугу IPTV, появляется сообщение от "Ростелеком": "Проблема подключения, IP-адрес не получен". Такая ошибка может возникнуть на разных стадиях эксплуатации оборудования. Однозначного пути решения возникшей проблемы не существует.
Что делать при ошибке с получением IP-адреса при подключении
Для получения информации от поставщика услуг ТВ использует арендованную у него STB-приставку. Она представляет собой ресивер (приемник) цифрового телевидения, принимающий сигналы "в цифре" по Ethernet кабелю с последующим их декодированием.
Декодированный сигнал, в зависимости от возможностей телевизионного приемника, преобразуется затем либо в аналоговую форму, либо в цифровой вид. В первом случае трансляция осуществляется через разъемы SCART или RCA для аудио- и видеосигналов ("тюльпаны"), а во втором вывод информации осуществляется посредством HDMI-порта.
Может случиться так, что пользователь увидит на своем телевизоре сообщение от поставщика ТВ-услуг компании "Ростелеком": "IP-адрес не получен". Если пользователь подключает услугу впервые, то ему важно помнить о том, что при загрузке оборудования оно сначала должно получить свой адрес в сети от DHCP-сервера.
Только после его получения автоматически запускаются соответствующие внутренние сервисы: авторизация, закачка листов расценок, доступность последней версии прошивки программного обеспечения. Если получения информации об адресе не происходит, то система сообщает об этом возможным способом.
В первую очередь рекомендуется проверить состояние сети: подключена она или нет. Для этого на панели задач главного компьютера в правой его части надо левой клавишей мыши кликнуть по значку доступа к сети. Во всплывающем окне нужно войти в "Центр управления сетями и общим доступом", на странице "Центр" выбрать "Изменение параметров адаптера".
После этого надо выбрать компьютер, подключенный по локальной сети, и нажать на его символ правой клавишей мыши. В контекстном меню необходимо открыть пункт "Состояние" и в нем нажать на вкладку "Сведения". В раскрывшемся окне можно узнать информацию о включении DHCP-сервера (Да/Нет), его адрес, адрес шлюза и сервера DNS.
Если DHCP отключен, необходимо обратиться за технической поддержкой по номеру телефона поставщика услуг "Ростелеком". При включенном сервере его адрес надо использовать для последующего входа в настройки маршрутизатора локальной сети.
При выборе на странице подключения по локальной сети вкладки "Свойства" можно в пункте "Протокол интернет-версии 4(TCP/IPv4)" настроить получение роутером IP-адреса и адреса DNS-сервера в автоматическом режиме. Для этого необходимо отметить маркерами (галочками) соответствующие пункты. После подтверждения действия нажатием "OK". Все информационные поля должны быть пустыми. Если до этого они были заполнены набором цифр, то их предварительно надо зафиксировать и сохранить.
После можно переходить к проверке настроек маршрутизатора. Для этого надо в адресную строку любого веб-браузера ввести полученный адрес DHCP-сервера или шлюза. Чаще всего это: 192.168.0.1 (192.168.1.1). Этот набор цифр должен быть отмечен на этикетке используемого роутера. Здесь же будут указаны и данные авторизации по умолчанию (логин и пароль). Их надо записать в строки открывшегося всплывающего окна.
Для управления соединением от "Ростелекома" надо на стартовой странице войти в расширенные настройки и во вкладке "NET" (Сеть) выбрать пункт "WAN". На странице соединений необходимо кликнуть по трафарету "Add" (Добавить). В поля нового соединения вносится информация о его типе (PPPoE), названии (произвольное), имени пользователя и пароле. Последние данные прописаны в договоре, заключенном с поставщиком услуг. Внесенную информацию необходимо сохранить, нажав "Save" (Сохранить).
Во вкладке "Wi-Fi" на странице расширенных настроек после выбора пункта "Security" (Параметры безопасности) надо заполнить поля типа шифрования (WPA2-PSK) и индивидуального пароля беспроводной сети (PSK). Паролем рекомендуется сделать набор латинских символов и цифр количеством не менее 8 знаков. Его необходимо сохранить или записать отдельно.
При использовании IPTV от "Ростелекома"
В последних моделях роутеров применяется "Мастер настройки" IPTV. Его можно использовать, если на стартовой странице маршрутизатора во вкладке "IPTV" выбрать его (по умолчанию). На открывшейся странице пользователю нужно выбрать рабочий порт LAN (LAN1 – LAN4), который будет использоваться для передачи пакетов телевидения в STB-приставку. В этом случае "Мастер настройки" организует прямую трансляцию данных "Ростелекома" в роутере из порта WAN в выбранный порт LAN (режим прозрачного моста, bridge). После этого выбранную конфигурацию необходимо сохранить.
Ошибка загрузки "Сервер не найден"
Ошибка "Нет IP" может появиться из-за того, что провайдеру по умолчанию необходим для предоставления услуги только выделенный им порт маршрутизатора. Следует внимательно прочитать содержание договора и найти примечание. Если IP не найден, необходимо обратиться в техническую поддержку по номеру телефона за уточнениями.
Если приставка не получает IP, можно самому произвести перебор портов LAN. Порт для IPTV после его закрепления больше не может быть использован для других потребителей, а работа приставки осуществляется только при использовании выбранного порта.
При организации просмотра IPTV беспроводным способом возможна ситуация, что телевизор показывает только номер канала, без картинки. Для решения этой проблемы в первую очередь проверьте работу Wi-Fi роутера и наличие сети. Если и то, и другое работает исправно и сетевой интерфейс подключен, обратитесь в службу поддержки.