Содержание
Кроме того, у потребителя приобретающего товар дистанционным способом есть несколько преимуществ по сравнению с потребителями, приобретающими товары в обычных магазинах. При покупке товаров дистанционным способом, в соответствии с 4 пунктом статьи 26.1, потребитель вправе в течение 7 дней вернуть в магазин товар, если он ему не подошел, при этом даже не требуется, чтобы товар не был в употреблении, достаточно сохранить его товарный вид. Кроме того, можно вернуть даже те товары, которые входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» . Правда при требовании замены на аналогичный товар, этот перечень проигнорировать будет уже нельзя и требование замены товара, входящего в этот перечень будет неправомерным.
Чтобы узнать все свои права, которые возникают при покупке дистанционным способом, Вы можете почитать статью 26.1 ЗоЗПП, ссылку на которую я дам в конце ответа.
Так что в течение нескольких дней Вы можете погонять морозильник, если все устроит – хорошо, если нет – тоже не страшно, его можно будет вернуть.
Если в товарах, приобретенных дистанционным способом, будут обнаружены недостатки, следует руководствоваться статьей 18 ЗоЗПП, так же как и в случае обнаружения недостатков у товаров, купленных обычным способом – никакой разницы здесь уже нет.
Если есть еще вопросы, готов на них ответить в комментарии или в почтовой переписке.
Как узнать, когда приедет курьер?
Мы указываем интервал доставки, но курьер не приедет к вам внезапно: он обязательно позвонит заранее и уточнит, когда вам удобно получить заказ. Если вы сможете принять заказ в этот же день — отлично, курьер посмотрит интервал времени, который вы выбрали при оформлении заказа, и приедет к вам. Если нет — не страшно, можно согласовать с ним другую дату и время.
Если вы хотите позвонить курьеру сами, его номер можно уточнить у службы доставки. Обычно она присылает SMS с контактами курьера или информацией о заказе.
Как проверить заказ при получении у курьера или в пункте выдачи?
Попросите открыть упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые. Если некоторых товаров нет или упаковки товаров повреждены, вы можете:
Оформить акт о повреждении упаковки и отказаться от всего заказа. При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.
Если вы откроете хотя бы одну упаковку товара, отказаться от заказа не получится.
Получить заказ и затем вернуть товары, которые не подошли.
Как проверить посылку в отделении Почты России?
Сначала осмотрите посылку — упаковка должна быть целой. Затем попросите взвесить посылку — вес не должен отличаться от веса в извещении более, чем на 30 грамм.
Если упаковка повреждена или вес другой, попросите открыть посылку и оформить акт по форме 51 (на внешнее состояние отправления и разницу в весе). Вам не могут отказать в этом Приложение к приказу ФГУП «Почта России» от 17 мая 2012 г. N 114-п, п. 20.16
">>">по законодательству РФ . Если вы заметили недостатки у товаров или товаров вообще нет, откажитесь от посылки или оформите возврат.
В моем заказе есть большой или тяжелый товар. Мне надо доплатить, чтобы его подняли на этаж?
Нет, подъем на этаж входит в стоимость доставки. Главное, чтобы автомобиль с товаром мог подъехать к месту доставки, а товар проходил в двери и коридоры.
Если курьер отказывается поднимать заказ на этаж или пытается взять за это деньги, звоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно) .
Как отказаться от части товаров?
Пока нельзя отказаться от части товаров до или во время получения заказа. Но вы можете:
Мне не дали чек. Как мне его получить?
В зависимости от способа доставки чек может быть доставлен разными способами: электронный чек — по почте или в SMS; бумажный чек — в пункте выдачи, постамате или у курьера.
Обязательно получите чек: он нужен при возврате или обслуживании. Если вы не получили чек, позвоните по телефону службы доставки. Он указан в SMS, которое вы получили перед доставкой.
Мне дали пустой гарантийный талон. Я смогу получить гарантийное обслуживание?
Сможете! Возьмите с собой в сервисный центр чек или подтверждение покупки на Беру. Если вас попросят доказать, где и когда вы купили товар, этого будет достаточно.
Вам не могут отказать в гарантийном обслуживании только из-за того, что у вас нет чека или гарантийного талона. Это написано в \n
-
\n
Как забрать заказ из постамата Яндекс.Маркета?
Скачайте мобильное приложение «Engy.Клиент (Engy.Customer)» :
Чтобы забрать заказ из выбранного постамата:
Вы можете забрать заказ в течение 3 дней после поступления в постамат Яндекс.Маркета.
Если у вас возникали проблемы с получением заказа, напишите нам в Telegram.
Как узнать, когда приедет курьер?
Мы указываем интервал доставки, но курьер не приедет к вам внезапно: он обязательно позвонит заранее и уточнит, когда вам удобно получить заказ. Если вы сможете принять заказ в этот же день — отлично, курьер посмотрит интервал времени, который вы выбрали при оформлении заказа, и приедет к вам. Если нет — не страшно, можно согласовать с ним другую дату и время.
Если вы хотите позвонить курьеру сами, его номер можно уточнить у службы доставки. Обычно она присылает SMS с контактами курьера или информацией о заказе.
Как проверить заказ при получении у курьера или в пункте выдачи?
Попросите открыть упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые. Если некоторых товаров нет или упаковки товаров повреждены, вы можете:
Оформить акт о повреждении упаковки и отказаться от всего заказа. При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.
Если вы откроете хотя бы одну упаковку товара, отказаться от заказа не получится.
Получить заказ и затем вернуть товары, которые не подошли.
Как проверить посылку в отделении Почты России?
Сначала осмотрите посылку — упаковка должна быть целой. Затем попросите взвесить посылку — вес не должен отличаться от веса в извещении более, чем на 30 грамм.
Если упаковка повреждена или вес другой, попросите открыть посылку и оформить акт по форме 51 (на внешнее состояние отправления и разницу в весе). Вам не могут отказать в этом Приложение к приказу ФГУП «Почта России» от 17 мая 2012 г. N 114-п, п. 20.16
">>">по законодательству РФ . Если вы заметили недостатки у товаров или товаров вообще нет, откажитесь от посылки или оформите возврат.
В моем заказе есть большой или тяжелый товар. Мне надо доплатить, чтобы его подняли на этаж?
Нет, подъем на этаж входит в стоимость доставки. Главное, чтобы автомобиль с товаром мог подъехать к месту доставки, а товар проходил в двери и коридоры.
Если курьер отказывается поднимать заказ на этаж или пытается взять за это деньги, звоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно) .
Как отказаться от части товаров?
Пока нельзя отказаться от части товаров до или во время получения заказа. Но вы можете:
Все реже мы ходим в магазин за покупками и все чаще пользуемся различными службами доставки. А умеете ли вы правильно принимать курьера? Сделав это неправильно, вы рискуете получить неработающую вещь, товар не в той комплектации или вообще не то, что заказывали. Вы знаете, как избежать этих проблем? Проверьте себя!
Порядок действий
Самое главное – это вовремя и правильно проверить заказ. Помните: если вы не сделаете это до того, как подпишете бумаги, доказать что-либо будет гораздо сложнее.
Итак, действовать нужно следующим образом:
1. Осмотрите упаковки товаров. Они должны быть, конечно, от тех товаров, которые вы заказывали. Если продавец что-то перепутал, вы сможете с первого взгляда определить это. Насторожить должны повреждения или грязь, они могли появиться в том случае, если курьер или работник склада был неаккуратен с вашей покупкой. Убедитесь также, что коробки не вскрывали (должен быть ненарушен тот материал, который использовал изготовитель – пленка, скотч, бумага).
2. Убедитесь, что привезенные товары по количеству соответствуют заказанному. Совет звучит достаточно нелепо, но если заказ большой и содержит много позиций, просто «на взгляд» это может быть невозможно определить.
3. Распакуйте товар и проверьте комплектацию и внешний вид. Важно: для сложной техники проверяйте также аксессуары и документацию. Убедитесь, что есть инструкции на нужном вам языке. Если есть возможность, проверьте сразу работоспособность приборов, например, телефона. Естественно, какие-то скрытые недостатки, если они есть, вы сможете обнаружить только после того, как попользуетесь приобретением, но крупные проблемы заметите сразу.
4. Только после этого соглашайтесь подписывать бумаги, подтверждающие передачу вам товара.
Важно! У вас есть на проверку 15 минут. Если курьер будет торопить вас или проявлять недовольство, напомните ему об этом.
Имеет ли покупатель право отказываться от товара, который ему не подошел?
Самое главное, что нужно помнить, — предъявить претензии курьеру вы можете до того, как подписали документы о приеме товара (ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ)). Большинство компаний, занимающихся доставкой, требуют письменного заявления о наличии претензии.
Как защитить свои права при продаже и покупке на Авито и Юле?
Если вы нашли недостатки в заказе и не хотите его принимать, нужно оформить акт о вскрытии – в двух или трех экземплярах, в том случае, если доставкой занимается сторонняя компания, а не сам продавец. Важно! Бланки у разных доставщиков разные, поэтому требуйте у курьера соответствующий бланк. Если такового нет, пишите на обычном листе бумаги в свободной форме. В этом случае нужно указать:
1. Перечень недостающего или суть ваших претензий (недостатки, изъяны, перепутанные товары, и так далее)
2. Название службы доставки, номер заказа, ваши ФИО, адрес, причина составления акта.
Акты должны подписать и вы, и курьер. Один экземпляр остается у вас, остальные передаются в соответствующие организации (продавцу и/или в службу доставки).
Как быть, если привезли неполный заказ?
Иногда продавец или курьерская служба могут потребовать, чтобы покупатель сам приезжал и забирал недостающие позиции заказа или аксессуары/сопроводительную документацию к приобретенным вещам. В данном случае многое зависит от ситуации, и вам требуется обратиться к законам. Есть ситуации, в конфликты случаются редко (не тот заказ, дефект в заказе, не полный заказ – в этом случае продавец сам организует доставку на тех же условиях, на которых осуществлялась первая). Есть ситуации, в которых могут быть конфликты и недопонимания.
Например, если вам не положили инструкцию на русском языке к вашему заказу, должны ли вы сами ехать в магазин забирать нужную, потому что никто «ради такой мелочи» гонять курьера не будет? Нет. Вы имеете полное право требовать, чтобы нужную инструкцию дополнительно привез курьер. В данном случае нужно обращаться к статьям 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» В них указывается, что приобретателю товара обязательно должна быть предоставлена полная и достоверная информация о правилах эксплуатации на русском языке. А ст. 12 закона содержит санкцию: если такая информация не предоставлена по требованию потребителя в разумный срок (на доставку русскоязычной инструкции вполне достаточно 2-3 дней), то покупатель вправе вообще отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег.
Напомните менеджеру об этих статьях, и инструкцию вам привезет курьер, не придется тратить свое время.
Покупки в интернете: на что вы имеете право?
Помните главное! Вы имеете полное право осмотреть заказ и предъявить претензии, если вас в нем что-то не устроило. Нередки случаи, когда курьер и даже доставочная компания ничего не могут сделать, потому что они просто посредники. Но если вы оформите свою претензию до того, как подпишете бумаги, подтверждающие, что вы принимаете заказ, вы избежите множества проблем.
