Дома еле теплые батареи куда жаловаться

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

​

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

С приближением осенней поры, более явно становится заметным понижение температуры воздуха на улице. Постепенно холод заполоняет и пространство квартиры.

Казалось бы, с наступлением периода отопления, переживания жильцов должны прекратиться, однако, это вызывает у них еще большие неудобства, в связи с появлением ряда сопутствующих проблем.

Когда отопительный период начался, а батареи все еще остаются холодными, не нужно ждать, что проблема решиться сама собой. Есть несколько вариантов действий, и хотя бы одно из них следует предпринять.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Норма температуры в квартире в отопительный сезон

До того как узнать, в какие органы обращаются, когда батареи в жилье остаются холодными, первое, что нужно сделать, — это определить, насколько существенным является отклонение температурного режима в помещении от установленных нормативов.

Воздух в помещениях жилого типа должен быть прогрет до следующих температурных показателей:

• От 18 до 20 градусов Цельсия в стандартных и квартирах углового размещения;
• До 18 градусов в кухнях и коридорах;
• До 25 градусов в ванной комнате;
• 5 градусов будет вполне достаточным для лифтов;
• 4 градусов для чердачных и подвальных помещений.

О норме температуры горячей воды в квартире читайте тут.

Все замеры производятся на высоте 1,5 м. от поверхности пола возле внутренней стены в комнате. Результатом измерений считается среднее арифметическое между тремя показаниями градусника.

Когда температурный режим в помещении отклонен от санитарных норм, или же батареи вообще не функционируют, орган, куда следует направлять заявление, могут подсказать в диспетчерской службе вашего района по месту расположения дома.

Конечно, есть случаи, когда и эти службы не принимают никаких мер после звонка. Куда же обращаться, когда в помещении не прогреваются батареи?

Холодные батареи в квартире: куда жаловаться

Начинается все с выполняющей обслуживание дома организации. Если ею являются управляющая компания, то любые претензии должны проходить через нее.

Когда же ответственным является ТСЖ, следует направиться прямо к председателю. При подписании прямых договоров с организациями, поставляющими услуги (электро-, водоснабжение), решать конфликтную ситуацию нужно будет самим.

Изначально следует тщательно пересмотреть условия договора. Последние могут содержать определенную процедуру направления претензий. К примеру, исключительно через заказное письмо или напрямую в основной офис и т. д.

Претензия в письменном виде подается в 2-х экземплярах. Один из них должен быть вручен исполнителю, на втором необходимо проставить отметку, подтверждающую принятие документа.

Следует проследить, чтобы отметка не просто содержала данные сотрудника, принявшего документ, а была с оттиском штампа организации, с указанием даты и времени поступления.

Если нарочно претензию отказываются принять, направляйте ее почтовой службой: письмом с уведомлением о его вручении. Когда предлагают вариант с подачей жалобы в телефонном режиме, при непосредственной подаче следует узнать учетный номер, за которым она была зафиксирована в журнале учета, а также данные о лице, принявшем звонок.

При необходимости, это будет доказательством факта обращения в коммунальную службу. В самой претензии указывается факт снижения в жилье температурного режима до показателя меньше нормативного, который установлен Санитарно-эпидемиологическими правилами, нормативом СанПиН 2.1.2.2645-10 (пп. 4.9,4.8,4.4,4.3), Правительственным постановлением под №354 (пп.49-н).

Обозначьте необходимость проведения замеров температурного режима в помещении с учетом санитарно-эпидемиологических требований к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях.

К вам по адресу должен явится один из представителей УК для составления соответствующего акта, фиксирующего непредоставление или предоставление в ненадлежащем качестве коммунальной услуги.

В случае возникновения существенных разногласий с коммунальной службой в вопросе качества предоставляемых услуг, проверочные действия следует выполнить еще раз.

Для принятия участия в этом процессе, приглашают представителя Жилинспекции. Также у самого гражданина есть право привлечения независимого эксперта. После проверочных действий, должен быть составлен отдельный акт, подписываемый вами и представителями комиссии.

Документ должны подписать все лица, присутствующие при проверке. Он составляется в 2-х экземплярах. Один из них должен остаться у коммунальщиков, второй следует забрать вам.

Когда достоверно известно, что непосредственной причиной перебоев стала аварийная ситуация, никакие дополнительные проверки не нужны.

Если на направленное вами письмо никакого ответа от УК не поступило или же получена формальная отписка без последующего решения проблемной ситуации, нужно задуматься о необходимости обращения в такие организации (обращение может быть направленно одновременно в несколько организаций на выбор):

• Районную Госжилинспекцию;
• Районный отдел Роспотребнадзора (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека);
• Местную антимонопольную службу (ТЭЦ, Водоканал, Теплоэнерго и подобные монопольные организации являются подконтрольными ФАС);
• Органы власти регионального (областного) и муниципального (городского/районного) значения;
• Органы прокуратуры. Последние также должны выступать в защиту потребительских прав;
• Судебные органы, при необходимости возмещения убытков. Например, когда вы, как потребитель некачественно оказанных или не оказанных услуг, были вынуждены в зимний период дополнительно использовать обогревательные приборы, что существенно повысило сумму платежей за электроэнергию. Дополнительно есть возможность требования компенсации морального вреда.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

На протяжении длительного периода времени в наших квартирах, расположенных в доме — по адресу—-температура воздуха не поднимается выше 18 градусов Цельсия, что не соответствует температурным нормам и нормам предоставления отопительных услуг.
Наши неоднократные просьбы проверить систему отопления с целью повышения температуры в квартирах остаются без должного рассмотрения.
Мы являемся добросовестными плательщиками коммунальных услуг, выполняем свои обязанности по их оплате. Ваша компания не исполняет обязанностей по надлежащему предоставлению коммунальных услуг, в частности отопления.
Температура воздуха в квартире не соответствует нормам, в квартирах холодно. Мы вынуждены на свои средства приобретать отопительные приборы, тратить дополнительную электроэнергию, а следовательно и денежные средства.
Предлагаем в установленный законодательством срок рассмотреть жалобу, провести необходимые работы по проверке системы отопления и повышения температуры воздуха в квартирах и в дальнейшем исполнять свои обязанности по предоставлению коммунальных услуг надлежащим образом.

В админитсрацию
от фио адрес

жалоба
На протяжении длительного периода времени в наших квартирах, расположенных в доме — по адресу—-температура воздуха не поднимается выше 18 градусов Цельсия, что не соответствует температурным нормам и нормам предоставления отопительных услуг.
Наши неоднократные просьбы проверить систему отопления с целью повышения температуры в квартирах остаются без должного рассмотрения.
Мы являемся добросовестными плательщиками коммунальных услуг, выполняем свои обязанности по их оплате.
ЖЭК (название) не исполняет надлежащим образом свои прямые обязанности по предоставлению коммунальных услуг, в точм числе и отопительных.
Температура воздуха в квартире не соответствует нормам, в квартирах холодно. Мы вынуждены на свои средства приобретать отопительные приборы, тратить дополнительную электроэнергию, а следовательно и денежные средства.
Просим Вас рассмотреть нашу жалобу в установленный срок, принять соответствующие меры. О принятых мерах просим сообщить в срок, установленный законодательством.