Содержание
Автор:
В статье мы рассмотрим вопрос о возврате сантехнического товара, а именно ванны. Вопрос о возврате данного товара может встать, в случае если Вы после покупки обнаружили недостатки или к примеру, возврат или обмен может произойти по причине того, что ванна Вам не подошла и прочие причины. В статье мы рассмотрим процесс возврата ванны в случае, когда в ней есть недостатки и рассмотрим, возможен ли возврат ванны, в случае если она не имеет недостатков.
Как вернуть ванну, если она ненадлежащего качества?
В правах потребителя четко закреплены действия покупателя, в случае если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. Хочу, что бы Вы всегда помнили, что при обнаружении недостатков в товаре, Вы как потребитель вправе требовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
- Требовать замены некачественного товара на товар этой же марки и модели, но без недостатков;
- Требовать замены некачественного товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно выявленному недостатку (не популярная мера, так как необходимо объективно оценить объем недостатка, для расчета снижения цены);
- Требовать немедленного устранения выявленного недостатка (так же не популярная мера);
- Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной, а товар денежной суммы в полном объеме.
Как мы все понимаем, самой распространенной мерой в ситуации с некачественными товарами, является либо обмен, либо возврат товара.
При чем на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. При необходимости на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить проведение экспертизы качества товара, для выявления причин возникновения недостатков.
Недостатки в ванной могут быть разными, к примеру:
- Ванна протекает;
- Трескается покрытие;
- Покрытие облезает;
- Металлические элементы начинают ржаветь и т.п.
Экспертиза качества ванны
После того как вы сообщили продавцу о недостатках, продавец обязан принять у Вас некачественную ванну и в случае необходимости назначить экспертизу. Обычно экспертиза назначается в ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, ведь недостатки могут возникнуть по вине покупателя и так же по причине заводского брака.
Если продавец после получения от Вас заявления на возврат или обмен некачественной ванны настаивает на проведении экспертизы, то в такой случае письменно уведомите продавца о вашем намерении присутствовать при проведении экспертизы. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы качества товара.
Что бы уведомить продавца о вашем намерении, просто напишите два экземпляра уведомления, где потребуйте от продавца оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы и о своем желании присутствовать. Вручите оба экземпляра претензии продавцу и заберите один экземпляр с отметками о принятии (печать, подпись и ФИО продавца), так же должна стоять дата принятия.
Результат экспертизы может быть следующим:
- Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру, по причине неправильной эксплуатации (использовали неподходящие чистящие средства и пр.), то в такой ситуации последует отказ в выполнении требований. К тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить из своего кармана расходы на экспертизу;
- Если экспертиза даст заключение, из которого следует, что в возникновении недостатков ванны является заводской брак, либо виноват импортер или продавец, то в такой ситуации требования покупателя будут выполнены и продавец оплачивает экспертизу за свой счет.
То есть экспертиза имеет решающее значение. Так же если дело дойдет до суда, то в суде можно как оспорить существующее заключение эксперта, если вы с ним не согласны, так же может быть назначена судебная экспертиза, которая определит причины возникновения недостатков, если первой экспертизы еще не было.
Как проходит процесс экспертизы товара Вы можете прочитать здесь.
В какие сроки можно вернуть ванну?
Первое и самое важно, что нужно знать, так это то, что все претензии в отношении качества товара потребитель предъявляет в течение гарантийного срока установленного на товар на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».
Если срок гарантии менее 2 лет и потребитель обнаружил в товаре недостатки по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки товара, то требования в отношении качества товара по возврат или обмену могут быть предъявлены потребителем по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по обстоятельствам, возникшим до этого момента.
Если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.
Если потребитель обнаружил существенные недостатки в товаре по истечении 2 лет с момента покупки, то потребитель имеет полное прав предъявить требования по безвозмездному устранению таких недостатков как продавцу, так же импортеру, в случае если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента. Требования в данной ситуации можно предъявлять даже по истечении 2 лет с момента продажи товара и в пределах установленного срока службы, а если он не установлен, то в течение 10 лет с момента передачи товар потребителю. Требования по устранению недостатков должны быть выполнены в течение 30 дней с момента их предъявления. Если данное требования не выполнено в течение 30 дней, то потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара.
Как вернуть некачественную ванну?
На основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен своими силами доставить товар весом более 5 килограммов для замены, ремонта, уценки либо возврата. О чем потребитель должен предъявить письменное требование. Если данная обязанность продавца не выполнена, то потребитель может самостоятельно организовать доставку некачественного товара до продавца, для замены или возврата. Причем покупатель вправе нанимать грузчиков, автомобиль для перевозки и далее выставленный за перевозку счет предъявляется продавцу и продавец должен осуществить компенсацию понесенных потребителем расходов.
Обычно продавец требует написать заявление на обмен или возврат товара. В заявлении заполняется от кого подается заявление, указываются паспортные данные заявителя и его контактные данные (адрес, телефон). Указывается информация о чеке, цене и о товаре. Далее указывается причина, по которой товар возвращается и недостатки, выявленные в товаре. Далее потребитель предъявляет требования, это либо обмен, либо возврат (на выбор). Ставится дата и подписи сторон.
Составляйте такое заявление в письменной форме в 2-х экземплярах и требуйте от продавца вернуть Вам один экземпляр с отметками о принятии и датой принятия.
Ваши требования относительно возврата или обмена ванны должны быть выполнены в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Если продавец необоснованно отказал Вам в выполнении требований, то в такой ситуации Вам необходимо подготовить претензию, где потребовать выполнить Ваши требования и сослаться на нормы закона которые нарушил продавец. Подается претензия в 2-х экземплярах с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии.
Как правильно подготовить и вручить претензию продавцу читайте в нашей статье.
Если претензия проигнорирована, то в таком случае проблема решается в суде.
Как подать на продавца в суд и выиграть дело, читайте здесь.
Можно ли обменять или вернуть ванну надлежащего качества?
На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если товар надлежащего качества не подошел покупателю по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества у продавца.
Так же на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное прав вернуть товар надлежащего качества, в случае если у продавца на момента предъявления потребителем требования о замене товара надлежащего качества не оказалось подходящего аналогичного товара на замену. Требования потребителя в отношении возврата денег за товар в данной ситуации должны быть выполнены продавцом в течение 3 дней с момента их предъявления. Не забываем, что все обращения предъявляем в письменной форме.
В такой ситуации, так же пишем заявление на обмен или возврат товар надлежащего качества.
Вернуть товар надлежащего качества можно только при выполнении следующих условий на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»:
- С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не считается);
- Товарный вид должен быть сохранен, а так же потребительские свойства. Простыми словами, товар не должен быть БУ, то есть на нем не должно быть следов использования;
- Должны быть сохранены фабричные пломбы;
- У потребителя должен быть чек или иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если его нет, то можно ссылаться на свидетельские показания.
При нарушении даже одного условия, последует отказ.
Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет реальную юридическую помощь.
Сервисная служба Roca
roca@bathroomsupport.ru – e-mail для связи
scanserv@scanservis.ru – e-mail для связи
Список всех авторизованных сервисных центров по России
Россия:
8 (800) 200-16-40 (Бесплатно по России)
Москва:
7 (495) 504-54-66
7 (495) 818-99-74
7 (925) 505-19-49
7 (495) 818-99-74
Санкт-Петербург:
7 (812) 506-25-26
7 (911) 211-49-52
Самара:
7 (846) 977-75-37
7 (846) 998-29-38
7 (846) 267-05-11
Казань:
7 (843) 518-71-40
7 (843) 291-06-19
Спасибо, что вы выбрали продукцию Roca. По всем вопросам, связанным с эксплуатацией и обслуживанием изделий Roca, просим обращаться в авторизированные сервисные-центры или к организации продавца.
Данные гарантийные обязательства дополняют права потребителей, определенный законом, и ни коим образом их не ограничивают.
При обращении в Сервисный центр у потребителя должны быть: кассовый и товарный чек; настоящий талон, заверенный штампом магазина; товар в полной комплектации.
Если в течение гарантийного срока Изделие выйдет из строя по причине дефектов изготовления или материалов, мы обязуемся бесплатно отремонтировать или заменить его при следующих условиях:
- 10 лет – гарантийный срок на изделия из санфарфора, эмалированные стальные и чугунные ванны, акриловые ванны, наливной и сливной механизм;
- 7 лет – гарантийный срок на смесители;
- 3 года – гарантийный срок на аксессуары для ванной комнаты, сиденье с крышкой;
- 1 год – гарантийный срок на резиновые детали (прокладки, мембраны и пр.), мебель для ванной комнаты;
Estet-vanna.ru – официальный интернет-магазин торговой марки Estet. Ванны ТМ Estet изготавливаются из литьевого мрамора. Это высокотехнологичный композитный материал, который по эксплуатационным и прочностным характеристикам не уступает натуральному мрамору. Композитный камень устойчив к внешним воздействиям, может принимать любые формы, ремонтопригоден.
При соблюдении правил эксплуатации гарантийный срок на всю продукцию составляет 2 года. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи, эта дата фиксируется в гарантийном талоне, а также кассовом или товарном чеке на изделие. Чтобы воспользоваться гарантией, храните эти документы в течение всего гарантийного срока.
На сайте представлены только актуальные модели надлежащего качества. Внешний вид и комплектность проверяется в момент покупки. Если вы обнаружите дефекты в изделии, обратитесь в сервисный центр Estet-vanna.ru, чтобы провести экспертизу дефекта. К гарантийным случаям не относятся повреждения, допущенные в результате нарушения правил установки, хранения, транспортировки и эксплуатации.
В соответствии с законодательством РФ, претензия по гарантии рассматривается в течение 10 дней. Если претензия признана обоснованной устранение дефекта производится в течение 45 дней.